Vilkår
Senest opdateret: 2. juni 2026.
Velkommen til SlotRave (tilgængelig på slotrave.co). Disse generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt "Vilkår") regulerer brugen af online spil-, væddeløbs- og casinotjenester leveret af SlotRave. Ved at registrere en konto på vores website indgår brugeren (herefter benævnt "Spiller", "Bruger" eller "Kunde") en juridisk bindende kontrakt med SlotRave og accepterer uden forbehold alle klausuler, politikker og retningslinjer beskrevet her.
Læs venligst disse Vilkår omhyggeligt før du afslutter din registrering. Brugen af vores platform, placering af ethvert "væddemål" eller brug af ethvert "bonus" betyder stiltiende accept af denne regulering. Hvis du ikke accepterer nogen af bestemmelserne, skal du undlade at bruge vores platform.
Juridisk og regulatorisk ramme (Danmark)
1.1. Tilsynsmyndighed og licensering
SlotRave opererer i fuld overensstemmelse med dansk lovgivning. Markedet for online hasardspil og sportslige væddemål i Danmark er reguleret af Spillemyndigheden under Erhvervsstyrelsen. Al drift af "spil" og "casino" fra SlotRave er underlagt udstedelse og opretholdelse af den påkrævede licens udstedt af Spillemyndigheden i henhold til dansk gamblinglovgivning og Bekendtgørelse om spil med gevinstmulighed.
1.2. Gældende lovgivning
Denne kontrakt er styret af og fortolkes i henhold til dansk ret. Enhver tviste, der stammer fra fortolkning, gyldighed eller udførelse af disse Vilkår, skal forelægges for de danske domstoles eksklusive jurisdiktion uden præjudice for alternative tvistløsningsmekanismer beskrevet i Klausul 11.
Berettigelses- og optagelseskrav
2.1. Mindstealderskrav
Adgang til og brug af SlotRaves tjenester er strengt forbudt for personer under 18 år. I Danmark er myndighedsalderen fastsat til 18 år, hvilket er den absolutte grænse for deltagelse i pengespil. SlotRave forbeholder sig retten til til enhver tid at anmode om gyldigt aldersdokumentation og at suspendere brugerens konto, indtil den nødvendige dokumentation er leveret og valideret.
2.2. Juridiske adgangsforbud
I overensstemmelse med dansk gamblinglovgivning er følgende personer udtrykkeligt forbudt fra at spille og registrere sig på platformen:
- Ministre og øvrige medlemmer af regering;.
- Dommere, anklagere og politibetjente;.
- Ansatte ved Spillemyndigheden;.
- Enhver person, der er erklæret inhabil eller umyndig;.
- Ledere, ansatte og medarbejdere af SlotRave, samt enhver person, der kunne have direkte indflydelse på spillets eller væddemålets udfald;.
- Idrætsudøvere, dommere, træner og andre sportspersonel direkte involveret i de begivenheder, som der stilles væddemål på;.
- Enhver person i selvudelukkelse eller anden frivillig/juridisk spilleudelukkelse.
2.3. Geografiske begrænsninger
Disse tjenester er beregnet til brugere, der er lokaliseret og bosiddende i Danmark. SlotRave accepterer ikke registrering af brugere fra jurisdiktioner, hvor online spil er ulovligt, eller hvor platformen ikke har den krævede lokale licens. Brugeren er alene ansvarlig for at sikre, at adgangen til hjemmesiden er i fuld overensstemmelse med lovene på det sted, hvorfra brugeren logger på.
Kontoregistrering, verifikation og brugsregler
3.1. Kontoregistreringsproces
For at få fuld adgang til SlotRave skal spilleren udfylde den elektroniske registreringsformular fuldstændigt. Det er obligatorisk at give sande, nøjagtige og aktuelle identitetsdata, herunder:
- Fuldt navn;.
- Fødselsdato;.
- Nationalitet;.
- Erhverv;.
- Adresse for skattebolig i Danmark;.
- Dansk CPR-nummer;.
- Gyldig fotolegitimation (pas eller kørekort);.
- Aktiv email-adresse ([email protected] for assistance);.
- Telefonnummer;.
- Bankkontodata (IBAN), hvis indehaver obligatorisk skal være spilleren selv.
3.2. Identitetsverifikation (KYC-proces – Know Your Customer)
I overensstemmelse med Spillemyndighedens direktiver og dansk lovgivning om bekæmpelse af hvidvask af penge skal alle spillerkonti registreret i Danmark ordentligt verificeres inden for den lovfastlagte frist.
Spilleren accepterer at levere klare kopier af følgende dokumenter når SlotRave anmoder det:
- Identitetsbevis: Gyldigt pas, kørekort eller anden godkendt fotolegitimation.
- Adressebevis: Seneste elregning, varmeregning, vandregning eller officielt brev fra det offentlige udstedt inden for de seneste 3 måneder.
- Banktilknytningsbevis: Officielt dokument fra banken, hvoraf spillerens navn og fuldt IBAN-nummer klart fremgår.
SlotRave kan anvende offentlige databaser eller tredjeparters autoriserede kilder til at validere nøjagtigheden af de givne oplysninger. Hvis dataene i registreringen afviger fra de indsendte dokumenter, eller hvis svindel påvises, suspenderes kontoen omgående, og resterende saldi tilbageholdes. Sagen rapporteres til de relevante myndigheder (Spillemyndigheden og politiet).
3.3. Enestilling af konto og sikkerhed for adgangskoder
Det er strengt forbudt at oprette mere end én konto pr. spiller, pr. hustand, pr. IP-adresse, pr. fysisk adresse eller pr. computerenhed. "Dobbelt konti" der opdages vil blive lukket omgående af SlotRave, og alle gevinster og bonusser forbundet med disse konti vil blive annulleret.
Spilleren er fuldt ansvarlig for at holde sit brugernavn og kodeord fuldstændig hemmeligt. Tredjepartsadgang til brugerens konto er strengt forbudt. Hvis brugeren mistænker, at kontoen er blevet ulovligt acederet, skal brugeren straks underrette SlotRave via email [email protected].
3.4. Inaktive konti og lukning
En konto anses for "inaktiv", hvis der ikke er nogen login, indbetaling, hævning eller væddemål i mere end 12 måneder kontinuerligt. SlotRave forbeholder sig retten til at opkræve et månedligt administrationsgebyr for inaktive konti, som vil blive trukket fra kontosaldoen (aldrig med negativ saldo), efter forudgående besked via email med 30 dages frist. Brugeren kan til enhver tid anmode om permanent lukning af sin spillekonto ved at kontakte kundesupport.
Politik for indbetalinger, udbetalinger og finansielle transaktioner
4.1. Møntenhed for konto
Alle transaktioner, saldi, væddemål og præmier på SlotRave-platformen behandles udelukkende i Danmarks officielle mønt: Euro (€ / EUR).
4.2. Tilgængelige indbetalingsmetoder
SlotRave tilbyder en mangfoldig vifte af betalingsmetoder tilpasset det danske markeds behov og præferencer. For at give den bedste oplevelse er indbetalingsmetoderne anført efter deres kulturelle relevans og behandlingshastighed:
- MobilePay: Som Danmarks dominerende elektroniske betalingsmiddel (brugt af millioner af danskere) er MobilePay anført først på vores platform og udgør den foretrukne vej til ind- og udbetalinger på grund af øjeblikkelig behandling.
- Dankort: Betalinger via danske bankkort med sikker online-godkendelse.
- Kreditkort og debetkort (Visa / Mastercard): Transaktioner behandlet via sikre kanaler med stærk autentificering (3D Secure).
- PayPal: Internationel digital tegnebog bredt udbredt til hurtige online-transaktioner.
- Skrill: Digital tegnebog specialiseret i betalingsløsninger til e-handel og digital underholdning.
- Bankoverførsel (SEPA): Traditionel metode til sikker fondsoverførsel mellem bankkonti med dansk IBAN.
| Betalingsmetode | Transaktionstype | Behandlingstid | Servicegebyr | Minimum indbetaling |
|---|---|---|---|---|
| MobilePay | Indbetaling / Udbetaling | Øjeblikkelig | Gratis | 10,00 € |
| Dankort | Indbetaling / Udbetaling | Øjeblikkelig | Gratis | 10,00 € |
| Visa / Mastercard | Indbetaling / Udbetaling | 1-3 hverdage | Gratis | 10,00 € |
| PayPal | Indbetaling / Udbetaling | Øjeblikkelig / Op til 24t | Gratis | 10,00 € |
| Skrill | Indbetaling / Udbetaling | Øjeblikkelig / Op til 24t | Gratis | 10,00 € |
| Bankoverførsel | Indbetaling / Udbetaling | 1-3 hverdage | Gratis | 20,00 € |
4.3. Specifikke indbetalingsregler
Indbetalte midler skal stamme fra en betalingskilde, hvor spilleren er den retmæssige indehaver. Kontante indbetalinger og transaktioner fra tredjepartskonti (herunder ægtefæller, familiebetingelser eller venner) accepteres ikke. Hvis der opdages en indbetaling fra en konto eller betalingsmetode, der tilhører tredjeparter, vil SlotRave annullere alle væddemål og refundere det nominelle indbetalingsbeløb til den legitime ejer af betalingsmidlet, idet alle gevinster fra det ulovlige væddemål tilbageholdes.
Indbetalinger er udelukkende beregnet til at placere væddemål på casinoet og spil på platformen. Det er ikke tilladt at bruge SlotRave som en mellemliggende opsparingskonto eller finansiel institution. Indbetalinger forrentes ikke.
4.4. Politik og procedure for hævning af midler
Spilleren kan til enhver tid anmode om at hæve sit reelt pengesaldo, forudsat at følgende sikkerheds- og overensstemmelseskrav er opfyldt:
- Spillekontoen skal være fuldstændig verificeret gennem KYC-processen beskrevet i Klausul 3.2.
- Udbetalinger skal behandles, når det er teknisk muligt, via samme metode, som blev brugt til den oprindelige indbetaling. Når metoden ikke understøtter udbetalinger (f.eks. Dankort), behandles betalingen obligatorisk via bankoverførsel til den danske IBAN, der er knyttet til og verificeret på spillerens profil, eller via MobilePay efter kundens valg.
- I overensstemmelse med regler mod hvidvask af penge skal enhver indbetaling væddes mindst en (1) gang på rigtige spil, før den kan hæves som rigtige penge.
- SlotRave forbeholder sig retten til grundigt at auditere alle transaktioner og spilmønstre før frigørelse af større midler. Intern behandlingstid kan variere fra øjeblikkelig (især for MobilePay-udbetalinger, som værdisættes højt af danske brugere) til 3 hverdage for yderligere bankverifikation.
Politik for bonus og gratis spins ("Free Spins")
5.1. Generelle betingelser for kampagner
SlotRave tilbyder en attraktiv og transparent bonuskultur til sine brugere, herunder traditionel velkomstbonus kombineret med gratis spins for nye konti. Alle kampagneudbudud, "bonus" på indbetalinger, cashback-tilbud eller sæsonbundne kampagner er reguleret af disse regler og de specifikke bonusbetingelser for hver kampagne.
5.2. Adskilt saldo: Reelt pengesaldo vs. bonussaldo
Brugerens spillekonto er klart opdelt i to adskilte saldi:
- Reelt pengesaldo: Midler indbetalt af brugeren eller gevinster fra væddemål med rigtige penge. Denne saldo kan hæves til enhver tid, underlagt minimumomsætningsregler mod hvidvask af penge.
- Bonussaldo: Kampagnemidler givet af SlotRave eller gevinster fra væddemål med bonussmidler eller gratis spins. Disse midler kan ikke hæves direkte og skal konverteres til reelt pengesaldo gennem opfyldelse af omsætningskrav (Rollover/Wagering).
Ved placering af et væddemål på platformen bliver midlerne først trukket fra Reelt pengesaldo. Hvis det Reelt pengesaldo er nul, bliver væddemålsmidlerne trukket fra bonussaldoen, forudsat at væddemålet opfylder restriktionerne for den aktuelle kampagne.
5.3. Omsætningskrav (Rollover) og gyldighed
Alle casinobonusser og gevinster fra gratis spins har specifikke omsætningskrav, der angiver, hvor mange gange bonusbeløbet skal væddes på platformen, før det bliver til rigtige penge.
- Standard rollover for indbetalingsbonusser er 35 gange (35x) bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i kampagnens specifikke vilkår.
- Bonusser har en streng gyldighed. Hvis rollover ikke er fuldstændigt opfyldt inden for den etablerede kampagneperiode (typisk 30 dage for velkomstbonus og 7 dage for gratis spins), bliver det resterende bonusbeløb og eventuelle gevinster fra det automatisk konfiskeret og fjernet fra spillekontoen.
5.4. Bonusmisbrug og uregelmæssig praksis
SlotRave overvåger aktivt væddemålsmønstre for at identificere svindelagtig eller misbrugt bonusadfærd. Bonusmisbrug omfatter blandt andet:
- Organiseret samarbejde mellem brugere eller placering af afdækningsvæddemål (f.eks. samtidig væddemål på rødt og sort i live-roulette) for at opfylde rollover-krav uden risiko.
- Bevidst forsinkelse af spilrunder, herunder slot-funktioner eller gratis spins, til efter rollover-opfyldelse eller bonusudløb.
- Systematisk skift fra spil med lav rollover-bidrag til spil med høj bidrag efter at have opnået betydelig gevinst med bonussaldo.
- Brug af flere konti under samme identitet eller falske identiteter for gentagne gange at drage fordel af velkomstbonussen.
Enhver overtrædelse eller misbrug resulterer i øjeblikkelig annullering af alle bonusser, fuldstændig fjernelse af akkumulerede gevinster og potentiel permanent kontolukning for overtrædelsen.
Regler for spil og væddemål på platformen
6.1. Spillets integritet og tilfældighedsgenerator (RNG)
Alle virtuelle spil tilbudt på SlotRave casino (slots, bordspil, elektroniske rouletter) bruger en uafhængigt certificeret tilfældighedsgenerator (RNG) fra internationalt anerkendt audithouse. RNG sikrer absolut overholdelse af regulerede returnerings-til-spiller-satser (RTP) og garanterer, at hvert individuelle "spil" udelukkende er baseret på "held" uden mulighed for intern eller ekstern manipulation.
6.2. Spilkatalog og certificerede udbydere
SlotRave præsenterer et omfattende bibliotek af underholdning med industriens mest prisbelønnede titler. Blandt de mest populære spil på vores platform er:
- Book of Dead (Play'n GO).
- Starburst (NetEnt).
- Sweet Bonanza (Pragmatic Play).
- Gates of Olympus (Pragmatic Play).
- Mega Moolah (Microgaming) med massive akkumulerede.
- Gonzo's Quest (NetEnt).
Ud over virtuelle titler tilbyder SlotRave live dealer roulette (roulette med live croupier), en underholdningsform, der nyder stor popularitet. Alle live-transmissioner og spilrum opererer under strenge Spillemyndighedens licens- og tilsynsstandarder.
6.3. Tekniske fejl, afbrydelser og systemfejl
Hvis en uforudseen hardware-, software- eller netværksfejl opstår hos SlotRave under væddemålsafvikling, vil spilrunden blive erklæret ugyldigt af sikkerhedssystemet.
- For slots og virtuelle casinospil, hvis runden afbrydes før resultat, refunderes væddestamnet fuldt ud til spillerens saldo.
- Hvis spillets resultat allerede var bestemt og registreret på SlotRaves centrale server før forbindelsesafbrydelse, vil systemet automatisk behandle resultatet og kreditere eventuelle gevinster til brugerens konto.
- Ethvert teknisk misbrug, åbenbar stavefejl i odds/odds-offentliggørelse eller grov systemfejl annullerer alle væddemål og præmier genereret under fejlperioden. Spilleren, der opdager en åbenbar systemfejl, har en etisk og juridisk pligt til straks at rapportere det til support via
[email protected]uden at udnytte det med dårlig vilje for at få økonomisk fordel.
Politik for ansvarligt spil og spillerbeskyttelse
7.1. Tilsagn om ansvarligt spil
For langt de fleste brugere er spil på SlotRave sjovt, spændende og rent rekreativt. Vi erkender dog, at for nogle få individer kan spil blive et alvorligt psykosocialt og økonomisk problem. SlotRave forpligter sig til aktivt at fremme et sikkert og ansvarligt spillemiljø og tilbyder avancerede kontrolværktøjer og beskyttelse i fuld overensstemmelse med Spillemyndighedens regler.
7.2. Kontrol- og begrænsningsværktøjer
SlotRave tilbyder direkte i brugerens kontoindstillinger følgende obligatoriske selvhjælpsværktøjer:
- Indbetalingsbegrænsninger: Giver mulighed for at sætte det maksimale beløb i euro (€), som brugeren kan indbetale i sin konto pr. dag, uge eller måned.
- Væddemålsbegrænsninger: Giver mulighed for at begrænse det samlede beløb, der kan væddes i en givet tidsperiode.
- Alarmering for spilletid: Pop-up-meddelelser på skærmen, der informerer brugeren om den nøjagtige tid, der er forløbet siden spilsessionens start, og tvinger brugeren til at bekræfte, om han/hun ønsker at fortsætte eller afslutte sessionen.
Anmodninger om at reducere begrænsninger (gøre dem strengere) træder i kraft øjeblikkelig på platformen. Anmodninger om at øge begrænsninger eller fjerne sikkerhedsrestriktioner træder først i kraft efter en obligatorisk 72-timers refleksionsperiode i fuld overensstemmelse med bedste praksis for ansvarligt spil.
7.3. Selvudelukkelse og spillepause
I overensstemmelse med dansk lovgivning og Spillemyndighedens retningslinjer har spilleren ret til til enhver tid at anmode om selvudelukkelse fra platformen. Selvudelukkelse kan gennemføres på to måder:
- Lokal selvudelukkelse (på SlotRave): Udføres direkte i brugerens profil eller via skriftlig meddelelse til [email protected]. Den kan have midlertidig varighed (med obligatorisk minimumsperiode på 3 måneder) eller ubestemt varighed.
- National selvudelukkelse (på Spillemyndigheden): Brugeren kan indsende selvudelukkelses-anmodningen direkte til Spillemyndigheden. Denne handling forhindrer spilleren i at få adgang til alle licenserede online-spil- og væddemålsplatforme i Danmark.
Under selvudelukkelses-perioden vil SlotRave ophøre med at sende markedsførings- eller kampagnekommunikation, helt blokere adgang til spillekontoen til væddemålsformål og straks behandle hævning af hele det reelt tilgængelige saldo til brugerens registrerede bankkonto.
7.4. Specialiserede supportlinjer i Danmark
Hvis brugeren mærker, at han/hun mister kontrol over spilleadfærd, eller hvis familie medlem bemærker tegn på afhængighed, opfordrer vi kraftigt kontakt til gratis og fortrolige professionelle supportenheder i Danmark:
- Landsforeningen Spillafhængige: En organisation dedikeret til at hjælpe mennesker med spilleproblem (www.spillafhængige.dk).
- Psykiatrifonden: Tilbyder information og vejledning om spilleafhængighed (www.psykiatrifonden.dk).
- Telefonrådgivning: Forskellige organisationer tilbyder telefonisk rådgivning til mennesker med spilleproblemer.
Spil bør strengt ses som underholdning og aldrig som et levebrød eller løsning på økonomiske vanskeligheder. Spil ansvarligt.
Bekæmpelse af hvidvask af penge og finansiering af terrorisme (AML)
8.1. Juridiske forpligtelser til præventivt arbejde
SlotRave er bundet af dansk lovgivning om bekæmpelse af hvidvask af penge og finansiering af terrorisme (AML/CFT) samt regler udstedt af Spillemyndigheden. Disse juridiske forpligtelser gælder strengt for alle transaktioner på casino-onlineplatformen.
8.2. Transaktionsovervågning og mistænkelige mønstre
Alle finansielle transaktioner på SlotRave er underlagt kontinuerlig automatisk og manuel granskning. Virksomheden forbeholder sig retten til detaljeret at inspicere usædvanligt høje indbetalinger eller udbetalingsanmodninger, fondsoverførsler uden svarende spilleaktivitet eller koordineret brug af flere kort og bankkonti.
8.3. Blokering og obligatorisk rapportering
Når SlotRave identificerer grundlæggende tegn eller mistanke om aktiviteter relateret til hvidvask af penge, skattesvig eller ulovlig finansiering, vil virksomheden øjeblikkelig anvende følgende tvangsforanstaltninger uden forudgående varsel til brugeren:
- Øjeblikkelig suspension af spillekontoen og fuldstændig blokering af alle indbetalte midler og akkumulerede gevinster.
- Øjeblikkelig annullering af eventuelle afventende udbetalingsanmodninger.
- Nægtelse af at acceptere nye indbetalinger eller behandle nogen form for transaktion på platformen.
- Obligatorisk detaljeret rapportering af fakta og brugeridentifikationsdata til relevante tilsyns- og straffeefterforskningsmyndigheder i Danmark, herunder Spillemyndigheden og Rigspolitiet.
Intellektuel ejendom og ophavsret
9.1. Ejerskab af indhold
Alle elementer, der udgør SlotRaves digitale økosystem — herunder, men ikke begrænset til: registrerede varemærker, logoer, forklarende tekster, grafisk webdesign, databaser, kildekoder, navigationstrukturer, billeder, lyd og kampagnevideomateriale — er eksklusiv ejendom af SlotRave eller er behørigt licenseret til virksomheden af de respektive forfattere og softwarestudier (spilbydere). Alt dette materiale er beskyttet af dansk og international ophavsrets- og intellektuel ejendoleslovgivning.
9.2. Brugrestriktioner og begrænset licens
Der gives spilleren en strengt personlig, tilbagekaldelig, ikke-overdragelig og ikke-eksklusiv licens til at få adgang til og bruge hjemmesiden til rent privat rekreativ underholdning. Enhver anden brug af hjemmesidens indhold er udtrykkeligt forbudt. Det er strengt forbudt at:
- Kopiere, reproducere, gengive, web-scrape, ændre eller distribuere enhver del af SlotRaves indhold uden forudgående skriftlig samtykke fra virksomheden.
- Bruge robotter, spindler eller automatiseret software til at interagere med apostelsystemerne eller kopiere data fra platformen.
- Oprettet dybde hyperlinks eller spejle (mirroring) SlotRave-hjemmesiden på nogen tredjepartsplatform.
Overtrædelse af disse bestemmelser udgør en alvorlig overtrædelse af denne kontrakt og vil resultere i øjeblikkelig kontolukning uden præjudice for civilretlig og strafferetlig ansvar for skader på virksomhedens ejendom.
Ansvarsfraskrivelse og fritagelser
10.1. Tjenestens karakter og iboende risici
Spilleren anerkender og accepterer villigt, at brug af SlotRaves tjenester og deltagelse i spilleaktiviteter indebærer en iboende økonomisk risiko for kapitaltab. "Spil" er baseret på usikkerhed og sandsynlighed. SlotRave giver ingen garantier for overskud, indkomst eller gunstige resultater på placerede væddemål. Tab af rigtige penge som følge af normal spilleaktivitet er udelukkende brugerens ansvar.
10.2. Udelukkelse af indirekte skader
I det maksimale omfang tilladt af dansk lovgivning er SlotRave, dets direktører, aktionærer, ansatte og leverandører ikke ansvarlige for nogen indirekte skader, tab af fortjeneste, datatab, følgeskader eller moralsk skade som følge af:
- Fejl, computeruirus, internetforbindelsesfejl for brugeren eller midlertidige afbrydelser i den tekniske infrastruktur, der forhindrer adgang til platformen.
- Ulovlig handling fra tredjeparter, herunder uautoriseret adgang til brugerkonti som følge af brugerens uagtsomhed ved at beskytte adgangskoder.
- Suspension eller berettiget lukning af spillekontoen som fastsat i disse Vilkår og betingelser.
10.3. Maksimal erstatningsbegrænsning
I tilfælde hvor en dansk domstol eller retlig myndighed finder SlotRave ansvarlig for materiel skade direkte tilskrivelig virksomheden, er det maksimale kumulative erstatningsbeløb payable til brugeren strengt begrænset til det samlede nettobeløb, som spilleren har indbetalt på sin spillekonto i de tredive (30) dage før den begivenhed, der forårsagede skaden.
Tvistløsning og klager
11.1. Internt klageprocedure
Hvis spilleren ønsker at indgive en formel klage vedrørende enhver aspekt af SlotRaves tilbudte tjenester (f.eks. afvikling af væddemål, bonus ikke krediteret, forsinkelse i identitetsverifikation eller udbetalingsbehandling via MobilePay), skal sagen præsenteres detaljeret for vores kundesupport-afdeling. Kontakten skal formaliseres skriftligt ved at sende en email til den officielle adresse: [email protected].
For at klagen behandles effektivt skal meddelelsen obligatorisk indeholde:
- Spillerens fulde navn og tilknyttet brugernavn;.
- Registreret CPR-nummer;.
- Klar, kronologisk og detaljeret beskrivelse af de faktaforhold, der motiverer klagen;.
- Bilagte bevis, såsom skærmbilleder eller numeriske identifikatorer af berørte spil eller transaktioner.
SlotRaves kundesupport-afdeling vil foretage omhyggelig analyse af klagen og forpligter sig til at afgive et skriftligt begrundet svar inden for maksimalt fjorten (14) hverdage fra modtagelsen af meddelelsen.
11.2. Appel til tilsynsmyndigheden (Spillemyndigheden)
Hvis tvisten ikke løses tilfredsstillende gennem SlotRaves interne klageprocedure, har en spiller bosiddende i Danmark ret til at indgive en klage direkte til den statslige markedstilsynmyndighed: Spillemyndigheden. Spillemyndigheden vil analysere sagen i lyset af.