Términos

Última actualización: 2 de junio de 2026.

Bienvenido a SlotRave (disponible en slotrave.co). Los presentes Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo denominados "Términos") regulan la utilización de los servicios de juego en línea, apuestas y casino proporcionados por SlotRave. Al registrar una cuenta en nuestro sitio web, el usuario (en lo sucesivo denominado "Jugador", "Usuario" o "Cliente") celebra un contrato legalmente vinculante con SlotRave, aceptando íntegra y sin reservas todas las cláusulas, políticas e indicaciones aquí descritas.

Por favor, lea atentamente estos Términos antes de completar su registro. La utilización de nuestra plataforma, la realización de cualquier "apuesta" o el disfrute de cualquier "bono" implica la aceptación inequívoca de esta regulación. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestra plataforma.

Marco Legal y Regulatorio (España)

1.1. Autoridad Reguladora y Licenciamiento

SlotRave opera en estricta conformidad con la legislación del Reino de España. El mercado de juegos de azar y apuestas deportivas en línea en España es regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), dependiente del Ministerio de Hacienda y Función Pública. Toda la actividad de explotación de "juego" y "casino" de SlotRave está sujeta a la emisión y mantenimiento de la correspondiente licencia obligatoria emitida por la DGOJ, conforme a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y sus posteriores modificaciones vigentes.

1.2. Legislación Aplicable

Este contrato se rige e interpreta de conformidad con la Ley española. Cualquier litigio que surja de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de España, sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de conflictos detallados en la Cláusula 11.

Requisitos de Elegibilidad y Admisión

2.1. Edad Mínima Legal

El acceso y la utilización de los servicios de SlotRave están estrictamente prohibidos a personas menores de 18 años. En España, la mayoría de edad se fija a los 18 años, siendo este el umbral absoluto para la participación en actividades de juego con dinero real. SlotRave se reserva el derecho de, en cualquier momento, solicitar una prueba de edad válida y de suspender la cuenta del usuario hasta que la documentación necesaria sea proporcionada y validada.

2.2. Prohibiciones Legales de Acceso

De conformidad con la regulación española del juego en línea, están expresamente prohibidos de jugar y registrarse en la plataforma:

• Los titulares de órganos de soberanía y representantes del Estado;.
• Los magistrados judiciales, fiscales y autoridades policiales/fuerzas de seguridad;.
• El personal de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego);.
• Cualquier persona que haya sido declarada incapacitada o inhabilitada conforme a la ley civil;.
• Los directivos, funcionarios y colaboradores de SlotRave, así como cualquier persona que pueda tener influencia directa en el resultado de los juegos o eventos de apuestas;.
• Deportistas profesionales, árbitros, entrenadores y otros agentes deportivos directamente implicados en los eventos en los que se realicen apuestas deportivas;.
• Cualquier persona que se encuentre en situación de autoexclusión o exclusión voluntaria/judicial del juego en línea.

2.3. Restricciones Geográficas

Estos servicios están destinados a usuarios localizados y residentes en España. SlotRave no acepta el registro de usuarios procedentes de jurisdicciones donde el juego en línea sea ilegal o donde la plataforma no posea el debido licenciamiento local. El usuario es el único responsable de garantizar que el acceso al sitio web está en total conformidad con las leyes de la ubicación desde la cual se conecta.

Registro de Cuenta, Verificación y Reglas de Utilización

3.1. Proceso de Registro de Cuenta

Para disfrutar de la experiencia completa en SlotRave, el Jugador debe completar íntegramente el formulario de registro electrónico. Es obligatorio proporcionar datos de identidad verdaderos, exactos y actualizados, incluyendo:

• Nombre completo;.
• Fecha de nacimiento;.
• Nacionalidad;.
• Profesión;.
• Domicilio de residencia fiscal en España;.
• Número de Identificación Fiscal (NIF) español;.
• Documento de Identidad (Documento Nacional de Identidad o Pasaporte);.
• Dirección de correo electrónico activa ([email protected] para asistencia);.
• Número de teléfono móvil;.
• Datos de la cuenta bancaria (IBAN) cuyo titular sea, obligatoriamente, el propio Jugador.

3.2. Verificación de Identidad (Proceso KYC - Know Your Customer)

De conformidad con las directivas de la DGOJ y la legislación de prevención del blanqueo de capitales, todas las cuentas de jugadores registradas en España deben ser debidamente verificadas conforme al plazo legal establecido.

El Jugador acepta proporcionar copias legibles de los siguientes documentos cuando sea solicitado por SlotRave:

1. Comprobante de Identidad: Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o Carnet de Conducir válidos.
2. Comprobante de Domicilio: Recibo de servicios públicos (agua, luz, gas, internet) o certificado de la Agencia Tributaria emitido hace menos de 3 meses.
3. Comprobante de Titularidad Bancaria: Documento oficial emitido por el banco donde conste de forma explícita el nombre del Jugador y el número de IBAN completo.

SlotRave podrá recurrir a bases de datos gubernamentales o de terceros autorizados para validar la veracidad de la información proporcionada. Si los datos facilitados en el registro difieren de los documentos enviados, o si se detecta falsificación, la cuenta será inmediatamente suspendida y los saldos remanentes retenidos, siendo el caso reportado a las autoridades competentes (DGOJ y fuerzas policiales).

3.3. Unicidad de Cuenta y Seguridad de los Datos de Acceso

Está estrictamente prohibida la creación de más de una cuenta por Jugador, por unidad familiar, por dirección IP, por domicilio físico o por dispositivo informático. Las "cuentas duplicadas" detectadas serán cerradas inmediatamente por SlotRave, siendo anuladas todas las ganancias y bonos asociados a esas cuentas.

El Jugador es enteramente responsable de mantener en total confidencialidad su nombre de usuario y contraseña. El acceso por terceros a la cuenta del usuario está estrictamente prohibido. Si sospecha que su cuenta ha sido accedida indebidamente, el usuario debe notificar a SlotRave sin demora a través del correo electrónico [email protected].

3.4. Cuentas Inactivas y Cierre

Una cuenta se considera "Inactiva" si no registra ningún login, depósito, retirada o apuesta durante un período continuo superior a 12 meses. SlotRave se reserva el derecho de cobrar una comisión administrativa mensual de mantenimiento para cuentas inactivas, cuyo importe será deducido del saldo real de la cuenta (nunca resultando en saldo negativo), tras aviso previo enviado por correo electrónico con 30 días de anticipación. El usuario puede, en cualquier momento, solicitar el cierre definitivo de su cuenta de juego contactando con el servicio de atención al cliente.

Política de Depósitos, Retiradas y Transacciones Financieras

4.1. Unidad Monetaria de Cuenta

Todas las transacciones, saldos, apuestas y premios en la plataforma SlotRave son procesados única y exclusivamente en la moneda oficial de la Zona Euro: el Euro (€ / EUR).

4.2. Métodos de Depósito Disponibles

SlotRave proporciona una amplia gama de métodos de pago, adaptados a las necesidades y preferencias del mercado español. Con el objetivo de proporcionar la mejor experiencia, los métodos de depósito se enumeran prioritariamente por su relevancia cultural y rapidez de procesamiento:

1. Bizum: Siendo el método de pago electrónico dominante en España (utilizado por millones de españoles), Bizum es el método preferencial y más valorado por los usuarios por la rapidez extrema en depósitos y retiradas.
2. Transferencia Bancaria SEPA: Método tradicional para la transferencia segura de fondos entre cuentas bancarias con IBAN español.
3. Tarjetas de Crédito y Débito (Visa / Mastercard): Transacciones procesadas a través de canales seguros con autenticación fuerte (3D Secure).
4. PayPal: Cartera electrónica internacional ampliamente utilizada para transacciones rápidas en línea.
5. Skrill: Cartera digital especializada en soluciones de pago para comercio electrónico y entretenimiento digital.
6. Google Pay / Apple Pay: Métodos de pago móvil seguros para transacciones digitales.

4.3. Reglas Específicas de Depósito

Los fondos depositados en la cuenta de juego deben provenir de una fuente de pago de la cual el Jugador sea el titular legítimo. No se aceptan depósitos en efectivo ni transacciones efectuadas desde cuentas de terceros (incluyendo cónyuges, familiares o amigos). Si se detecta un depósito realizado desde una cuenta o método de pago que pertenezca a terceros, SlotRave anulará todas las apuestas y reembolsará el valor nominal del depósito al legítimo titular del método de pago, reteniendo cualesquiera ganancias generadas por la apuesta ilícita.

Los depósitos realizados están destinados exclusivamente a la realización de apuestas en el casino y juegos de la plataforma. No está permitido utilizar SlotRave como una cuenta de ahorro intermedia o institución financiera. Los depósitos no generan intereses.

4.4. Política y Procedimiento de Retirada de Fondos

El Jugador puede solicitar la retirada de su saldo de fondos reales en cualquier momento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones de seguridad y cumplimiento:

• La cuenta de juego debe estar íntegramente verificada a través del proceso KYC detallado en la Cláusula 3.2.
• Las retiradas deben ser procesadas, siempre que sea tecnicamente posible, a través del mismo método utilizado para realizar el depósito original. Cuando el método no admita retiradas (ej: Bizum), el pago será realizado obligatoriamente mediante Transferencia Bancaria al IBAN español asociado y comprobado en el perfil del Jugador, o a través del método alternativo disponible seleccionado por el Cliente.
• De conformidad con las reglas anti-blanqueo de capitales, cualquier depósito realizado debe ser apostado al menos una (1) vez en juegos reales antes de poder ser retirado como dinero real.
• SlotRave se reserva el derecho de auditar exhaustivamente todas las transacciones y patrones de juego antes de liberar fondos sustanciales. El tiempo de procesamiento interno puede variar entre instantáneo (como en las retiradas por Bizum, valoradas especialmente por los usuarios españoles) hasta 3 días hábiles para verificaciones bancarias adicionales.

Política de Bonos y Giros Gratis ("Free Spins")

5.1. Condiciones Generales de Campañas Promocionales

SlotRave proporciona una oferta de bonos atractiva y transparente a sus usuarios, incluyendo el tradicional bono de bienvenida acoplado a la oferta de giros gratis (free spins) para nuevas cuentas. Todas las ofertas promocionales, "bonos" de depósito, ofertas de reembolso o campañas estacionales se rigen por estas reglas y por los términos de bono específicos de cada campaña.

5.2. Saldos Separados: Saldo Real vs. Saldo de Bono

La cuenta de juego del Usuario se divide de forma inequívoca en dos saldos distintos:

1. Saldo Real: Fondos depositados por el usuario o ganancias resultantes de apuestas realizadas con dinero real. Este saldo puede ser retirado en cualquier momento, sujeto a las reglas de rotación mínima anti-blanqueo de capitales.
2. Saldo de Bono: Fondos promocionales concedidos por SlotRave o ganancias derivadas de apuestas realizadas con dinero de bono o giros gratis. Estos fondos no pueden ser retirados directamente y deben ser convertidos en saldo real mediante el cumplimiento de los requisitos de apuesta (Rollover/Wagering).

Al realizar una apuesta en la plataforma, los fondos serán deducidos prioritariamente del Saldo Real. Si el Saldo Real es cero, los fondos de la apuesta serán deducidos del Saldo de Bono, siempre que la apuesta cumpla las restricciones de la promoción vigente.

5.3. Requisitos de Apuesta (Rollover) y Validez

Todos los bonos de casino y ganancias derivadas de giros gratis poseen un requisito de apuesta específico que dicta cuántas veces el valor del bono debe ser apostado en la plataforma antes de convertirse en dinero real.

• El rollover estándar para bonos de depósito es de 35 veces (35x) el valor del bono creditado, excepto si se estipula lo contrario en los términos específicos de la promoción.
• Los bonos tienen un plazo de validez estricto. Si el rollover no es completamente cumplido dentro del período promocional establecido (generalmente 30 días para bonos de bienvenida y 7 días para giros gratis), el importe remanente del bono y cualesquiera ganancias generadas a partir del mismo serán automáticamente confiscados y eliminados de la cuenta de juego.

5.4. Abuso de Bono y Prácticas Irregulares

SlotRave monitorea activamente los patrones de apuesta para identificar comportamientos fraudulentos o abusivos relacionados con el uso de bonos. Se consideran prácticas de abuso de bono, entre otras:

• La cooperación organizada entre usuarios o la colocación de apuestas de cobertura (ej: apostar simultáneamente en Rojo y Negro en la ruleta en vivo) para cumplir los requisitos de rollover con riesgo nulo.
• El retraso deliberado de rondas de juego, incluyendo funcionalidades de juegos de tragaperras o giros gratis, para un momento posterior al cumplimiento o expiración del bono.
• La transición sistemática de juegos con baja contribución de rollover a juegos con alta contribución después de obtener una ganancia sustancial con saldo de bono.
• La utilización de múltiples cuentas bajo la misma identidad o identidades falsas para disfrutar repetidamente del bono de bienvenida.

Cualquier violación o abuso resultará en la anulación inmediata de todos los bonos, eliminación total de las ganancias acumuladas y potencial cierre definitivo de la cuenta de juego del infractor.

Reglas de Juegos y Apuestas en la Plataforma

6.1. Integridad del Juego y Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos virtuales disponibles en el casino SlotRave (tragaperras, juegos de mesa, ruletas electrónicas) utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado de forma independiente por laboratorios de auditoría internacionalmente reconocidos. El RNG garantiza el cumplimiento absoluto de los porcentajes de Retorno al Jugador (RTP) regulados y asegura que cada "juego" individual se basa exclusivamente en el factor "suerte", sin posibilidad alguna de manipulación interna o externa.

6.2. Catálogo de Juegos y Proveedores Certificados

SlotRave presenta una vasta biblioteca de entretenimiento que cuenta con los títulos más aclamados del mercado mundial y español. Entre los juegos más populares disponibles en nuestra plataforma se encuentran:

• Book of Dead (Play'n GO).
• Starburst (NetEnt).
• Sweet Bonanza (Pragmatic Play).
• Gates of Olympus (Pragmatic Play).
• Mega Moolah (Microgaming) con sus masivos premios de "jackpot"
• Gonzo's Quest (NetEnt).

Además de los títulos virtuales, SlotRave proporciona mesas de ruleta en vivo con crupier (ruleta con crupier en directo), una modalidad de entretenimiento que goza de enorme popularidad en la cultura de juego española. Todas las transmisiones y salas de juego en vivo operan bajo estrictas normas de licenciamiento y supervisión de la DGOJ.

6.3. Fallos Técnicos, Interrupciones y Errores del Sistema

Si, por cualquier motivo imprevisto, ocurre un error técnico de hardware, software o de conexión de red por parte de SlotRave durante la realización de una apuesta, la ronda de juego será declarada nula por el sistema de seguridad.

• En las tragaperras y juegos de casino virtuales, si la ronda es interrumpida antes del resultado, el valor de la apuesta será completamente devuelto al saldo del Jugador.
• Si el resultado del juego ya estaba determinado y registrado en el servidor central de SlotRave antes de la pérdida de conexión, el sistema procesará el resultado automáticamente y acreditará las eventuales ganancias en la cuenta del usuario.
• Cualquier mal funcionamiento técnico, error tipográfico evidente en la publicación de cuotas/odds o error grave del sistema anula todas las apuestas y premios generados durante el período de fallo. El Jugador que detecte un error manifiesto en el sistema tiene la obligación ética y legal de reportarlo inmediatamente al servicio de asistencia a través del correo electrónico [email protected], absteniéndose de explotarlo de mala fe para obtener ventajas financieras.

Política de Juego Responsable y Protección del Jugador

7.1. Compromiso con el Juego Seguro

Para la gran mayoría de usuarios, el juego en SlotRave es una experiencia divertida, emocionante y puramente recreativa. Sin embargo, reconocemos que, para una minoría de individuos, el juego puede dejar de ser una distracción y convertirse en un problema psicosocial y financiero grave. SlotRave asume el compromiso de promover activamente un entorno de juego seguro y responsable, proporcionando mecanismos avanzados de control y protección en total conformidad con los regulamentos de la DGOJ.

7.2. Herramientas de Control y Limitación

SlotRave proporciona directamente en el área de configuración de la cuenta del Jugador las siguientes herramientas de autoayuda obligatorias:

• Límites de Depósito: Permite fijar el importe máximo en euros (€) que el usuario puede depositar en su cuenta por día, por semana o por mes.
• Límites de Apuesta: Permite limitar el valor total que puede ser apostado en un período temporal determinado.
• Alertas de Tiempo de Juego: Notificaciones emergentes en la pantalla que informan al usuario sobre el tiempo exacto transcurrido desde el inicio de su sesión de juego, obligándolo a confirmar si desea continuar o cerrar la sesión.

Las solicitudes de reducción de límites (hacer las restricciones más severas) tienen efecto inmediato en la plataforma. Las solicitudes de aumento de límites o de eliminación de restricciones de seguridad solo entran en vigor después de un período de reflexión obligatorio de 72 horas, en estricta alineación con las mejores prácticas de juego responsable.

7.3. Autoexclusión y Pausa de Juego

De conformidad con la legislación española y las directrices de la DGOJ, el Jugador tiene el derecho de solicitar su autoexclusión de la plataforma en cualquier momento. La autoexclusión puede realizarse de dos formas:

1. Autoexclusión Local (en SlotRave): Realizada directamente en el perfil del usuario o mediante comunicación por escrito a [email protected]. Puede tener una duración temporal (con un período mínimo obligatorio de 3 meses) o por tiempo indeterminado.
2. Autoexclusión Nacional (en la DGOJ): El usuario puede presentar la solicitud de autoexclusión directamente en el sitio oficial de internet de la DGOJ. Esta acción impide que el jugador acceda a todas las plataformas de juego y apuestas en línea legalizadas y licenciadas para operar en España.

Durante el período de autoexclusión, SlotRave cesará el envío de cualquier comunicación de marketing o material promocional, bloqueará absolutamente el acceso a la cuenta de juego para fines de apuesta y procesará la retirada inmediata de todo el saldo real disponible a la cuenta bancaria titulada por el usuario.

7.4. Líneas de Apoyo Especializadas en España

Si el usuario siente que está perdiendo el control sobre su comportamiento de juego, o si familiares detectan signos de dependencia, le recomendamos vivamente que contacte con las entidades profesionales de apoyo gratuitas y confidenciales disponibles en territorio nacional:

• Teléfono de Atención al Jugador: 024 (Línea telefónica gratuita y confidencial, operada por profesionales de salud y apoyo psicosocial en España, disponible 24 horas).
• Asociación para la Defensa de la Salud (ADS): Entidad especializada en la prevención, diagnóstico y tratamiento de trastornos relacionados con el juego.

El juego debe ser considerado estrictamente como una forma de entretenimiento y nunca como un medio de subsistencia o una solución para liquidar dificultades financieras. Juegue con moderación.

Combate al Blanqueo de Capitales y Financiamiento del Terrorismo (AML)

8.1. Obligaciones Legales de Prevención

SlotRave está vinculada por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, así como por los regulamentos sectoriales emitidos por la DGOJ. Estas obligaciones legales se aplican con rigor transversal a todas las transacciones realizadas en la plataforma de casino en línea.

8.2. Monitorización de Transacciones y Patrones Sospechosos

Todas las transacciones financieras realizadas en SlotRave son objeto de escrutinio automático y humano continuo. La empresa se reserva el derecho de inspeccionar detalladamente depósitos o solicitudes de retirada inusualmente elevadas, transferencias de fondos sin actividad de juego correspondiente, o el uso coordinado de múltiples tarjetas y cuentas bancarias.

8.3. Medidas de Bloqueo y Reportes Obligatorios

Siempre que SlotRave identifique indicios fundamentados o sospechas de actividades relacionadas con lavado de dinero, fraude fiscal o financiamiento ilícito, aplicará inmediatamente las siguientes medidas coercitivas, sin necesidad de aviso previo al usuario:

• Suspensión inmediata de la cuenta de juego y bloqueo total de todos los fondos depositados y ganancias acumuladas.
• Cancelación inmediata de cualesquiera solicitudes de retirada pendientes.
• Rechazo en aceptar nuevos depósitos o en procesar cualquier tipo de transacción en la plataforma.
• Comunicación detallada y obligatoria de los hechos y datos de identidad del usuario a las autoridades de supervisión e investigación criminal competentes en España, incluyendo a la DGOJ, la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) y la Fiscalía de la Audiencia Nacional.

Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

9.1. Titularidad de los Contenidos

Todos los elementos que integran el ecosistema digital de SlotRave — incluyendo, pero no limitado a: marcas registradas, logotipos, textos explicativos, diseño gráfico del sitio web, bases de datos, códigos fuente, estructuras de navegación, imágenes, audios y vídeos promocionales — son propiedad exclusiva de SlotRave o fueron debidamente licenciados a la empresa por los respectivos creadores y estudios de software (proveedores de juegos). Todos estos materiales se encuentran protegidos por las leyes nacionales e convenciones internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.

9.2. Restricciones de Uso y Licenciamiento Limitado

Se otorga al Jugador una licencia estrictamente personal, revocable, no transmisible y no exclusiva para acceder y utilizar el sitio web para fines estrictos de entretenimiento recreativo privado. Cualquier otro uso de los contenidos del sitio web está expresamente prohibido. Está terminantemente prohibido:

• Copiar, reproducir, republicar, extraer datos (web scraping), modificar o distribuir cualquier parte del contenido de SlotRave sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa.
• Utilizar robots, spiders o cualquier tipo de software automatizado para interactuar con los sistemas de apuestas o copiar datos de la plataforma.
• Crear hipervínculos profundos o espejar (mirroring) el sitio web SlotRave en cualquier otra plataforma digital de terceros.

La violación de estas disposiciones constituye un incumplimiento grave de este contrato y dará lugar a la revocación inmediata de la cuenta de juego, sin perjuicio de la responsabilidad civil y penal aplicable por los daños causados a la propiedad de la empresa.

Limitación de Responsabilidad e Exenciones

10.1. Naturaleza del Servicio y Riesgos Inherentes

El Jugador reconoce y acepta voluntariamente que la utilización de los servicios de SlotRave y la participación en actividades de juego implican un riesgo financiero inherente de pérdida de capital. El "juego" se basa en la incertidumbre y la probabilidad. SlotRave no emite garantía alguna de ganancias, ingresos o resultados favorables en las apuestas realizadas. La pérdida de fondos reales derivada de la actividad normal de juego es responsabilidad exclusiva del Usuario.

10.2. Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable del Reino de España, SlotRave, sus directores, accionistas, colaboradores y proveedores no serán responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daños emergentes o perjuicios morales derivados de:

• Errores, virus informáticos, fallos de conexión a internet del usuario o interrupciones temporales en la infraestructura tecnológica que impidan el acceso a la plataforma.
• Acciones ilícitas de terceros, incluyendo accesos no autorizados a la cuenta de usuarios provocados por negligencia de estos en la salvaguarda de sus contraseñas.
• La suspensión o cierre justificado de la cuenta de juego conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales.

10.3. Limitación Máxima de Indemnización

En las circunstancias en que un tribunal judicial competente declare la responsabilidad civil de SlotRave por daños materiales directamente imputables a la empresa, el importe máximo acumulativo de la indemnización a pagar al usuario estará estrictamente limitado al valor total neto que el Jugador depositó en su cuenta de juego en el período de treinta (30) días inmediatamente anteriores a la fecha en que el evento generador del daño ocurrió.

Resolución de Conflictos y Reclamaciones

11.1. Procedimiento de Reclamación Interna

Si el Jugador siente la necesidad de efectuar una reclamación formal respecto a cualquier aspecto de los servicios prestados por SlotRave (por ejemplo, liquidación de una apuesta, bono no acreditado, demora en la verificación de identidad o procesamiento de una retirada por Bizum), deberá presentar su caso detallado a nuestro Departamento de Servicio al Cliente. El contacto debe ser formalizado por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la dirección oficial: `support@.